Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prosiding Seminar Nasional Darmajaya
Anesia, Delfa
Prosiding Seminar Nasional Darmajaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Konsumen Atas Pelayanan Bank Bri Cabang Unit Baradatu Anesia, Delfa; Yusa, Viola De
Prosiding Seminar Nasional Darmajaya Vol 1 (2018): SEMNAS IIB DARMAJAYA
Publisher : Prosiding Seminar Nasional Darmajaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (663.027 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan nasabah atas pelayanan Bank BRI cabang Unit Baradatu dengan melibatkan nasabah sebanyak 100 orang. Teknik yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Hasil penelitian Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Berdasarkan  hasil  penelitian kepuasan konsumen atas pelayanan Bank BRI cabang Unit Baradatu dapat diketahui bahwa nilai customer satisfaction index (CSI) adalah sebesar 67,4% atau 0,674. Jika didasarkan pada indeks kepuasan nasabah maka nilai 0,674 berada pada range 0,66 – 0,80. Sehingga dapat dikatakan bahwa secara umum indek kepuasan nasabah atas pelayanan Bank BRI cabang Unit Baradatu untuk atribut-atribut yang diuji adalah pada kriteria Puas.Kata kunci: Customer Satisfaction Index (CSI), Kepuasan Nasabah, Pelayanan
Co-Authors Yusa, Viola De