<![CDATA[NTPD 112 bertujuan untuk meningkatkan kualitas sistem pengaduan darurat di Indonesia. Salah satu Pemda yang diterapkan adalah Kabupaten Sidoarjo pada tahun 2022. Dari sejak diterapkan hingga tahun 2024 jumlah aduan yang diterima pihak NTPD 112 Sidoarjo sejumlah 103.738 panggilan. Panggilan yang diterima Call Taker 112 tidak hanya terkait pengaduan masyarakat saja, namun juga pengaduan non darurat, informasi umum, dan prank call. Jumlah panggilan ketiga tersebut lebih tinggi dari aduan darurat yang diterima Call Taker 112. Disisi lain, terdapat hambatan lain seperti yang berhubungan dengan respon petugas serta hambatan di lapangan yang dirasakan petugas L3 OPD dalam menangani aduan masyarakat sehingga seringkali penanganannya kurang sesuai dengan SOP yang ada. Penelitian ini berguna untuk menganalisis implementasi layanan NTPD 112 di Kabupaten Sidoarjo dengan menggunakan hasil kajian dan penelitian Harvard JFK School of Government sebagaimana dikemukakan oleh Indrajit (2016) meliputi support, capacity, dan value . Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dengan data yang dikumpulkan melalui teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan layanan NTPD 112 dapat dikatakan sukses. Hal tersebut karena dalam pelaksanaannya telah mendapat support dari Pemerintah, capacity penunjang yang cukup baik dan juga memberikan value bagi Pemerintah maupun masyarakat, meskipun masih ada beberapa aspek yang perlu disempurnakan.]]>
