Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal BIMA : Journal of Business and Innovation Management
Ningsih, Lilis Sugi
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
pengaruh kualitas pelayanan dan customer relationship management terhadap keputusan nasabah pt phintraco sekuritas surabaya Saputra, Rizal Adi; Ningsih, Lilis Sugi
BIMA : Journal of Business and Innovation Management Vol. 7 No. 3 (2025): Juni
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bima.v7i3.8618

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana kualitas pelayanan dan customer relationship management memengaruhi keputusan nasabah PT Phintraco Sekuritas di Surabaya. Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif melalui metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 70 (tujuh puluh) nasabah PT Phintraco Sekuritas yang berlokasi di Surabaya.. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang baik memengaruhi keputusan nasabah secara positif dan signifikan.Selain itu, ditemukan bahwa CRM memengaruhi positif signifikan sangat membantu nasabah membuat keputusan.Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan penerapan strategi CRM yang efektif dapat meningkatkan keputusan nasabah untuk menggunakan layanan PT Phintraco Sekuritas Surabaya.
Co-Authors Rizal Adi Saputra