Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Komunikasi & Media Digital
Nurisnina, Saffana Khalista
Unknown Affiliation
Arts Humanities Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERENCANAAN KOMUNIKASI KRISIS UMKM: STUDI KASUS RAIN DISTRICT PADA PLATFORM GOOGLE MAPS Fakhira, Nasywa Athaya; Nurisnina, Saffana Khalista; Andika Rizki Hadiana Putra; Kania Syifa Maulida; Maudyandra Chairunnisa; Enden Darjatul Ulya; Khalila Zahra Maharani; Velentina Setiawan
Jurnal Komunikasi & Media Digital Vol. 3 No. 1 (2025): Jurnal Komunikasi & Media Digital
Publisher : Program Studi Komunikasi Universitas Pertamina

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70611/jkmd.v3i1.56

Abstract

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) merupakan sektor vital dalam perekonomian Indonesia, tetapi masih rentan terhadap krisis yang bersumber dari kelemahan internal, terutama dalam manajemen sumber daya manusia (SDM) dan komunikasi organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perencanaan komunikasi krisis yang dilakukan oleh UMKM Rain District sebagai respons terhadap ulasan negatif di Google Maps yang dipicu oleh lemahnya sistem rekrutmen dan pelayanan pelanggan. Dengan pendekatan kualitatif dan metode studi kasus, data diperoleh melalui wawancara mendalam serta analisis konten ulasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa krisis yang dialami termasuk dalam kategori preventable crisis berdasarkan teori Situational Crisis Communication Theory (SCCT), dan belum ditangani secara sistematis karena ketiadaan tim komunikasi krisis. Meskipun telah dilakukan perbaikan internal seperti pelatihan staf dan pembenahan sistem rekrutmen, respons komunikasi masih bersifat reaktif dan belum terintegrasi secara digital. Penelitian ini merekomendasikan perencanaan komunikasi krisis formal berbasis teknologi, termasuk pembentukan tim khusus, strategi klarifikasi melalui media sosial, serta mekanisme evaluasi berbasis umpan balik daring. Temuan ini diharapkan dapat menjadi kontribusi praktis bagi UMKM dalam membangun sistem komunikasi krisis yang adaptif dan berkelanjutan di era opini publik digital.
Co-Authors Andika Rizki Hadiana Putra Enden Darjatul Ulya Fakhira, Nasywa Athaya Kania Syifa Maulida Khalila Zahra Maharani Maudyandra Chairunnisa Velentina Setiawan