Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Bisnis Indonesia
Susilo, Alissa Azizah Herman
Program Studi Administrasi Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional “Veteran” Jawa Timur
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Sistem dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi DJP Online di KPP Jombang Susilo, Alissa Azizah Herman; Nurhadi, Nurhadi
Jurnal Bisnis Indonesia Vol 16, No 1: April 2025
Publisher : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33005/jbi.v16i1.5439

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas sistem dan kemudahan penggunaan aplikasi DJP Online serta dampaknya terhadap kepuasan pengguna di KPP Jombang. DJP Online adalah aplikasi berbasis web yang memfasilitasi pelaporan pajak secara mandiri oleh wajib pajak. Namun, masih banyak tantangan yang dihadapi oleh pengguna, terutama dalam hal kualitas sistem, seperti kecepatan akses, keandalan, dan antarmuka yang kurang ramah pengguna. Melalui studi kualitatif berbasis literatur dan observasi pada program Pojok Pajak KPP Jombang, penelitian ini menemukan bahwa kualitas sistem dan kemudahan penggunaan DJP Online memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Selain itu, penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan program Pojok Pajak di KPP Jombang memberikan dampak nyata dalam meningkatkan literasi digital masyarakat terkait perpajakan, serta kepatuhan wajib pajak. Program ini memberikan rekomendasi berupa peningkatan kualitas layanan dan edukasi terkait teknologi bagi masyarakat yang belum sepenuhnya memahami aplikasi ini.
Co-Authors nurhadi, nurhadi