Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JPNM : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin
Krisna, Mahesa
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Strategi Komunikasi Gramedia Pondok Gede untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan melalui Pelayanan Prima Krisna, Mahesa
JPNM Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin Vol. 3 No. 3 (2025): October : Jurnal Pustaka Nusantara Multidisiplin
Publisher : SM Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59945/jpnm.v3i3.574

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi komunikasi yang diterapkan oleh Gramedia Pondok Gede dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui pelayanan prima. Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, komunikasi yang efektif dan pelayanan yang unggul menjadi kunci dalam mempertahankan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gramedia Pondok Gede memanfaatkan berbagai saluran komunikasi, baik langsung maupun digital, untuk menyampaikan informasi layanan, membangun kedekatan emosional, serta menerima masukan dari pelanggan. Strategi komunikasi tersebut dilengkapi dengan pelayanan prima yang mencakup keramahan staf, kecepatan layanan, dan kenyamanan fasilitas. Kombinasi ini terbukti mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara signifikan.
Co-Authors