Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Informatics and Interactive Technology (JIITE)
Augst Nurandini
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS SENTIMEN PENGGUNA SHOPEE MENGGUNAKAN LSTM Gusnaeni Indah Pratiwi; Augst Nurandini; Dyessica Meizheilla; Eka Nada Rinjani; Zahra Revadinika Apriliani; Rizki Widodo
Journal of Informatics and Interactive Technology Vol. 2 No. 2 (2025): Agustus
Publisher : ACSIT

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63547/jiite.v2i2.91

Abstract

Perkembangan e-commerce di Indonesia telah mendorong pentingnya analisis sentimen untuk memahami kepuasan pengguna. Penelitian ini menganalisis sentimen ulasan pengguna Shopee menggunakan metode Long Short-Term Memory (LSTM) untuk mengklasifikasikan ulasan menjadi positif, negatif, dan netral. Data penelitian diperoleh melalui web scraping terhadap ulasan di Google Play Store, dengan total sampel sebanyak 3.625 ulasan yang mencakup periode 2023 hingga 2025. Proses preprocessing dilakukan dengan normalisasi teks, diikuti ekstraksi fitur menggunakan TF-IDF. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model LSTM mencapai akurasi sebesar 86,48%, dengan distribusi sentimen didominasi oleh kategori positif (83%), diikuti negatif (16%), dan netral (1%). Temuan ini mengindikasikan tingkat kepuasan pengguna yang tinggi terhadap layanan Shopee, meskipun masih terdapat keluhan terkait kualitas produk dan layanan pengiriman. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pengembangan sistem analisis sentimen berbasis deep learning serta rekomendasi bagi Shopee untuk meningkatkan kualitas layanannya.
Co-Authors Dyessica Meizheilla Eka Nada Rinjani Gusnaeni Indah Pratiwi Rizki Widodo Zahra Revadinika Apriliani