Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Josman, Lady Faerossa
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pengguna Shopee Food Di Kota Mataram) Hamdi, Syaid Nur; Widiyasti, Baiq Dinna; Josman, Lady Faerossa; Dethan, Stevany Hanalyna; Jati, L. Jatmiko
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i3.3085

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah membawa transformasi substansial dalam gaya hidup masyarakat, termasuk dalam memenuhi kebutuhan sehari-hari. Salah satu wujud nyata dari kemajuan ini adalah munculnya layanan pesan-antar makanan daring (OFDS), yang memungkinkan konsumen memesan makanan dan minuman melalui aplikasi tanpa harus mengunjungi restoran secara langsung. Di Indonesia, layanan (OFDS) telah mengalami pertumbuhan pesat, ditandai dengan hadirnya berbagai penyedia layanan besar, seperti Gojek (melalui GoFood), Grab (melalui GrabFood), dan Shopee (melalui Shopee Food).  Shopee secara khusus menekankan platform berbasis selulernya, yang memudahkan pengguna untuk mencari, berbelanja, dan berjualan langsung dari ponsel mereka. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif. Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling, dengan kriteria utama adalah pengguna Shopee Food yang telah melakukan setidaknya dua transaksi dalam tiga bulan terakhir. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) yang didukung oleh perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Lebih lanjut, kepuasan pelanggan juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Lebih lanjut, kepuasan pelanggan terbukti memediasi sebagian hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan yang optimal dapat memperkuat kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya secara tidak langsung mendukung penguatan loyalitas pelanggan terhadap Shopee Food. 
Co-Authors Baiq Dinna Widiyasti Hamdi, Syaid Nur Stevany Hanalyna Dethan