Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Law & Social Justice Journal
Brekat, Gita Nabila Purnama
Unknown Affiliation
Law, Crime, Criminology & Criminal Justice

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Optimalisasi Transparansi Penagihan Dan Penyelesaian Keluhan Dalam Layanan Pdam Untuk Meningkatkan Kepuasan Konsumen Rahmatullah, Rahmatullah; Brekat, Gita Nabila Purnama
Law & Social Justice Journal Vol. 3 No. 1 (2025)
Publisher : Lembaga Bantuan Hukum & Studi Publik Perlindungan Perempuan dan Anak (LBHSP3A) Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61121/hzzd4p21

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji optimalisasi transparansi dalam proses penagihan dan penyelesaian pengaduan pada layanan PDAM guna meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi pustaka untuk menganalisis berbagai sumber yang berkaitan dengan praktik transparansi, teknologi, dan manajemen pengaduan dalam sektor layanan air bersih. Temuan penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem penagihan yang transparan dan mekanisme pengaduan yang responsif secara signifikan berkontribusi dalam meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Namun demikian, tantangan seperti keterbatasan infrastruktur dan sumber daya manusia masih menjadi hambatan yang perlu diatasi melalui inovasi teknologi dan peningkatan kompetensi staf. Studi ini merekomendasikan integrasi teknologi digital serta penguatan komunikasi dua arah untuk memastikan layanan yang akuntabel dan berkualitas.
Co-Authors Rahmatullah Rahmatullah