Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal TECHNOLOGIC
Happy Melati Indraningtyas
Unknown Affiliation
Automotive Engineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Electrical & Electronics Engineering Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERANCANGAN MEDIA PEMANTAUAN UNTUK PENGGUNA APLIKASI CRM DYNAMICS 365 MODUL SERVICE DENGAN METODE DESIGN THINKING DI PT UNITED TRACTORS PANDU ENGINEERING Rohmat Setiawan; Syaiful Azhar; Happy Melati Indraningtyas
Technologic Vol 12 No 2 (2021): Twelfth Volume of Technologic Series
Publisher : LPPM Politeknik Astra

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT United Tractors Pandu Engineering merupakan perusahaan manufaktur alat berat yangjuga menyediakan layanan purna jual yang di kelola oleh Parts & Service Division, seperti layanan garansi unitpada jangka waktu 6 bulan dan 12 bulan yang tercatat dalam sistem informasi Customer RelationshipManagement (CRM). Banyak sekali modul yang disediakan oleh CRM, salah satunya ialah Modul Service.CRM Modul Service digunakan untuk melakukan administrasi dan dokumentasi keluhan kerusakan unit yangdibeli pelanggan. Setiap unit rusak yang masih dalam masa garansi akan didata dan diproses keluhannya sertadi pemantauan penyelesaian keluhannya melalui CRM Modul Service. Salah satu kesalahan yang terjadi padapengoperasian CRM Modul Service adalah kesalahan pengguna dalam memasukan data sehinggamenyebabkan lamanya waktu penyelesaian keluhan unit pelanggan. Design Thinking digunakan untukmengetahui pemecahan masalah yang dihadapi, dengan cara mengumpulkan ide - ide melalui brainstormingmelalui pendekatan dari para pengguna agar perancangan media pemantauan sesuai dengan karakteristikpengguna. Hasil dari penelitian ini berupa terciptanya media pemantauan, standarisasi penulisan, sertaterbuatnya video tutorial untuk mempermudah pengguna dalam memasukan temuan di aplikasi CRMDynamics 365 CRM Modul Service.Dengan implementasi yang dijalankan dapat menurunkan kesalahanmemasukan data sebesar 55%.
Co-Authors Rohmat Setiawan Syaiful Azhar