Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal BIMA : Journal of Business and Innovation Management
Chica , Damayanti
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Brand Image Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Aplikasi Grab Di Jatisampurna Kota Bekasi Chica , Damayanti; Ifah , Masrifah; Chientya , Annisa Rahman Putrie
BIMA : Journal of Business and Innovation Management Vol. 8 No. 1 (2025): Oktober
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Hasyim Asy'ari Tebuireng Jombang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33752/bima.v8i1.7499

Abstract

Dalam era digitalisasi dan perkembangan teknologi informasi, layanan transportasi berbasis aplikasi seperti Grab menjadi pilihan utama masyarakat karena kemudahan akses, kecepatan, dan kenyamanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, harga, dan brand image terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi Grab di wilayah Jatisampurna, Kota Bekasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden melalui aplikasi SPSS 26.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, harga, dan brand image secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pihak Grab dalam merancang strategi pemasaran serta menjadi acuan akademis bagi penelitian lanjutan di bidang manajemen pemasaran.
Co-Authors Chientya , Annisa Rahman Putrie Ifah , Masrifah