Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Penelitian Manajemen (JPEMA)
Junarsih, Asih
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN STRATEGI PEMASARAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA NS. SALON KOTA TANGERANG Junarsih, Asih; Ramadhania, Salwa; Umiyati, Hesti
Jurnal Penelitian Manajemen Vol 3 No 2 (2025): JURNAL PENELITIAN MANAJEMEN
Publisher : Universitas Utpadaka Swastika

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70429/jpema.v3i2.197

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitaspelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitaspelanggan, dengan strategi pemasaran sebagai variabelmediasi pada NS Salon. Latar belakang studi ini berangkatdari pentingnya mempertahankan pelanggan dalam industrijasa, khususnya salon kecantikan, melalui pelayananberkualitas dan strategi pemasaran yang tepat. Penelitian inimenggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei.Data dikumpulkan dari 60 responden pelanggan NS Salonmelalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakanmetode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis PartialLeast Squares (PLS).Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dankepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikanterhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, strategi pemasaranterbukti memediasi secara signifikan hubungan antarakualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadaployalitas. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatankualitas pelayanan dan kepuasan tidak cukup tanpa didukungoleh strategi pemasaran yang efektif.Kesimpulan dari studi ini adalah bahwa untuk membangunloyalitas pelanggan yang berkelanjutan, NS Salon perlu terusmemperhatikan kualitas pelayanan, menjaga kepuasanpelanggan, serta mengembangkan strategi pemasaran yanginovatif dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Hasilpenelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan praktis bagipengelola salon dalam merancang kebijakan pelayanan danpemasaran.
Co-Authors Ramadhania, Salwa Umiyati, Hesti