Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Patria Artha Journal of Nursing Science
Ikbal, Muh
Universitas Muslim Indonesia
Health Professions Nursing Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS CENDRAWASIH Ikbal, Muh
Patria Artha Journal of Nursing Science Vol 2, No 2 (2018): Patria Artha Journal of Nursing Science
Publisher : Patria Artha University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (7.612 KB) | DOI: 10.3788/185

Abstract

Tujuan: untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan petugas kesehatan terhadap kepuasan Pasien rawat jalan di Puskemas Cendrawasih Kecamatan Mamajang, Kota Makassar tahun 2018 dari lima dimensi kepuasan yaitu reliability, assurance, tangible, emphaty, dan responsiveness. Metode Penelitian: Jenis penelitian yang digunakan adalah Survey analitik untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien di Puskemas Cendrawasih Kecamatan Mamajang Kota Makassar. Variabel independen reliability, assurance, tangible, emphaty, dan responsiveness, variabel dependennya adalah kepuasan pasien. Dengan menggunakan uji chi square dengan tingkat kemaknaan α = 0,05. Hasil Penelitian: Berdasarkan uji kemaknaan dari variable tangibles, realibility, responsiviness, empathy, dan assurance hanya Tagibles dan empathy yang nilai p < 0,05, yaitu masing masing 0,00 dan 0,00. ini menunjukan bahwa ada hubungan antara tangibles dan empathy  terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan hasil uji regresi logistik, tangibles memiliki hubungan linier (pengaruh) paling kuat yaitu  ρ = 0,000 (ρ ≤ 0,05)  di Puskesmas Cendrawasih Kecamatan   Mamajang Kota Makassar. Kesimpulan: Terdapat pengaruh signifikan tangibles dan emphaty, terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Cendrawasih Kecamatan Mamajang Kota Makassar. Rekomendasi: Diharapkan pihak puskesmas memperhatikan dan perlu dilakukan studi yang lebih mendalam terhadap faktor-faktor baru yang dapat mempengaruhi kepuasan.
Co-Authors