Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika
Mardiyana Putra, Choirul Yoga
Unknown Affiliation
Computer Science & IT

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Pengaruh Chatbot Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Model UTAUT dan SmartPLS 4.0 pada E-commerce di Indonesia Mardiyana Putra, Choirul Yoga; Hermaliani, Eni Heni
IKRA-ITH Informatika : Jurnal Komputer dan Informatika Vol. 10 No. 2 (2026): IKRAITH-INFORMATIKA Vol 10 No 2 Juli 2026
Publisher : Fakultas Teknik Universitas Persada Indonesia YAI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37817/ikraith-informatika.v10i2.5484

Abstract

Perkembangan e-commerce di Indonesia mendorong perusahaan untuk menghadirkan inovasi layanan berbasisteknologi, salah satunya melalui penggunaan chatbot berbasis kecerdasan buatan (AI) yang berperan dalammeningkatkan efisiensi pelayanan dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruhchatbot terhadap kepuasan pelanggan dengan menggunakan model Unified Theory of Acceptance and Use ofTechnology (UTAUT) dan diolah melalui SmartPLS 4.0. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatifmelalui penyebaran kuesioner kepada pengguna e-commerce di Indonesia yang pernah menggunakan layananchatbot. Variabel penelitian meliputi performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitatingconditions, behavioral intention, serta kepuasan pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa faktor-faktordalam model UTAUT berpengaruh signifikan terhadap behavioral intention yang kemudian berdampak padakepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa implementasi chatbot dapat menjadi strategi penting bagi ecommercedalam meningkatkan pengalaman berbelanja dan membangun loyalitas pelanggan
Co-Authors Eni Heni Hermaliani, Eni Heni