Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis
Jasmine, Najmi Annyndya
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SERVICE EXPERIENCE DAN EXPERIENTAL VALUE TERHADAP WORD OF MOUTH PADA STASIUN KOPI KOTA CIREBON Jasmine, Najmi Annyndya; Sahara, Sahara; Anisa, Desty Cristya
SEGMEN: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 21, No 2 (2025): SEGMEN Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : FE Program Studi Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37729/sjmb.v21i2.9147

Abstract

Perkembangan industri coffee shop di Indonesia mendorong pelaku usaha untuk menciptakan pengalaman layanan dan nilai emosional yang mampu meningkatkan Word Of Mouth (WOM). Studi ini memiliki tujuan untuk mengkaji pengaruh Service Experience (X1) dan Experiential Value (X2) terhadap Word Of Mouth (Y) pada konsumen Stasiun Kopi di Kota Cirebon. Studi ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan memakai metode survei terhadap 100 responden dengan Teknik purposive sampling yang telah mengunjungi Stasiun Kopi minimal dua kali. Teknik analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 25. Hasil analisis menjelaskan bahwasannya kedua variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Word Of Mouth. Experiential Value mempunyai pengaruh dominan dibandingkan Service Experience, dengan nilai koefisien regresi lebih tinggi. Temuan ini menegaskan pentingnya menciptakan nilai pengalaman yang menyeluruh dan menyentuh aspek emosional pelanggan untuk mendorong WOM positif. Studi ini memberikan kontribusi praktis bagi pengelola coffee shop dalam merancang strategi pemasaran berbasis pengalaman pelanggan.Kata Kunci : Service Experience, Experiential Value, Word Of Mouth, Stasiun Kopi
Co-Authors ANISA, Desty Cristya Sahara Sahara