Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Maulida, Nellis
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH PERSONALISASI DAN KECERDASAN BUATAN (AI) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM INDUSTRI 6.0 PADA PLATFROM E-COMMERCE DI SUKABUMI Maulida, Nellis; Jaya , Umban Adi
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 2 No. 6 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.572349/neraca.v2i6.1694

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh personalisasi dan kecerdasan buatan (AI) terhadap loyalitas pelanggan pada konteks Industri 6.0 pada platform e-commerce di Sukabumi. Variabel independen dalam penelitian ini mencakup personalisasi konten dan rekomendasi produk, penggunaan chatbot serta asisten virtual, dan hubungan pelanggan melalui media sosial. Variabel dependen yang diteliti ialah loyalitas pelanggan. Metode yang digunakan ialah survei kuantitatif dengan membagikan kuesioner pada 30 responden, yang terdiri dari 14 laki-laki serta 16 perempuan. Analisis data dilakukan menggunakan menggunakan contoh regresi linear untuk menentukan seberapa besar pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. hasil penelitian menunjukkan bahwa personalisasi konten serta rekomendasi produk mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penggunaan chatbot dan asisten virtual juga berkontribusi terhadap peningkatan loyalitas, namun dengan pengaruh yang lebih kecil dibandingkan dengan personalisasi konten. interaksi pelanggan melalui media sosial terbukti memiliki efek yang paling rendah terhadap loyalitas pelanggan. kesimpulan dari penelitian ini memberikan bahwa personalisasi serta AI pada platform e-commerce bisa sebagai faktor krusial dalam membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan pada era Industri 6.0.
Co-Authors Jaya , Umban Adi