Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Apriana, Salsa
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CITIMALL SUKABUMI Apriana, Salsa
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 2 No. 7 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Citimall Sukabumi. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 34 pelanggan Citimall Sukabumi, menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan dengan berbagai uji statistik menggunakan SPSS versi 27, meliputi uji validitas dan reliabilitas, uji normalitas, analisis deskriptif, uji F, uji t, regresi linier berganda, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, kualitas layanan dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa 68,9% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas layanan dan harga. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi pengelola Citimall Sukabumi dalam meningkatkan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Co-Authors