Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Pradika, Kunto Romadhon
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
OVERVIEW PENERAPAN MANAJEMEN BISNIS DAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MASKAPAI PENERBANGAN LION AIR DI BANDARA INTERNASIONAL JUANDA Pradika, Kunto Romadhon; Kusumaningtyas, Menur
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 2 No. 9 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.572349/neraca.v2i9.2445

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan untuk bisa memenuhi harapan konsumen dalam melakukan transaksi. Pihak maskapai penerbangan merupakan perusahaan jasa yang perlu mengutamakan kualitas pelayanan. Penelitian dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Maskapai Lion Air Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Internasional Juanda. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan kuantitatif atau metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat potivisme. Adapun sumber data yang digunakan adalah data primer. Penulis melakukan sampling survey kepada 30 responden penumpang dan dianalisis hasilnya. Dari analisis data tersebut dapat disimpulkan kualitas pelayanan karyawan maskapai Lion Air berpengaruh terhadap tingkat kepuasan penumpang. Pengaruh tersebut dapat dilihat dari tingginya feedback yang diberikan kepada penumpang kepada scoring dampak pelayanan. Kualitas pelayanan yang dieberikan dari karyawan maskapai tidak terlepas dari adanya penerapan sistem manajemen di dalam perusahaan.
Co-Authors Kusumaningtyas, Menur