Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Fadlila, Nazli Amni
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI

 1 
Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Instalasi Gawat Darurat di Rumah Sakit Wijaya Kusumah Tahun 2025 Fadlila, Nazli Amni; Suryadi, Yadi; Azmia, Sila
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 9 No. 2 (2025): Agustus
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jptam.v9i2.31530

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji sejauh mana kualitas pelayanan di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Rumah Sakit Wijaya Kusumah memengaruhi kepuasan pasien. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode cross-sectional, data dikumpulkan melalui kuesioner dari 99 pasien IGD. Kualitas pelayanan diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL : kehandalan, daya tanggap, bukti fisik, empati, dan jaminan. Hasil analisis regresi sederhana menunjukkan bahwa setiap dimensi pelayanan secara individual memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Namun, dalam model gabungan hanya dimensi jaminan yang secara signifikan memengaruhi kepuasan pasien, sementara empati menunjukkan pengaruh yang kurang kuat dan dimensi lainnya tidak signifikan. Temuan ini mengindikasikan bahwa meskipun semua aspek pelayanan penting, jaminan dan empati memiliki peran yang lebih dominan dalam membentuk kepuasan pasien di IGD Rumah Sakit Wijaya Kusumah. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan berharga bagi manajemen rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan IGD.
Co-Authors Azmia, Sila Yadi Suryadi