Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Teknik Industri : Jurnal Hasil Penelitian dan Karya Ilmiah dalam Bidang Teknik Industri
Dzulfikar Fauzi, Ahmad
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan di Enggal Nyawiji dengan Menggunakan Metode Service Quality Dzulfikar Fauzi, Ahmad; Andesta, Deny
JTI: Jurnal Teknik Industri Vol 9, No 2 (2023): DESEMBER 2023
Publisher : Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24014/jti.v9i2.23924

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan di Enggal Nyawiji dengan menggunakan metode kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan dianalisis dengan menggunakan teknik statistik. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen pengguna jasa UKM percetakan Enggal Nyawiji sebanyak 125 orang dengan sampel sebanyak 68 responden dengan menggunakan teknik Probability Sampling, dan alat ukur sampel dibantu dengan rumus Solvin. Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat 15 atribut yang digunakan dalam penelitian yang menjadi harapan dan persepsi UKM Enggal Nyawiji. Dari 15 atribut yang digunakan, terdapat 13 atribut dengan nilai negatif. 1 atribut netral dan 1 atribut positif. Sehingga dalam penelitian ini dinyatakan bahwa kepuasan pelanggan dengan metode kualitas pelayanan belum mencapai harapan yang diharapkan oleh pelanggan. Hasil penelitian ini merekomendasikan kepada UKM Enggal Nyawiji untuk mempertahankan atribut Attention of Service Officers karena telah mendapat nilai positif, dan meningkatkan Tennis Ability Petugas Service serta mengevaluasi 13 atribut lainnya yang belum memenuhi harapan pelanggan. 
Co-Authors Deny Andesta