Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MATRAPOLIS : Jurnal Perencanaan Wilayah dan Kota
Satria, Aldho Bagus
Unknown Affiliation
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Environmental Science Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan di Bandar Udara Notohadinegoro Jember Satria, Aldho Bagus; Hayati, Nunung Nuring; Alfiah, Rindang
MATRAPOLIS: Jurnal Perencanaan Wilayah dan Kota Vol. 4 No. 2 (2024): Volume 4 Nomor 2 Tahun 2024
Publisher : Program Studi Perencanaan Wilayah dan Kota, Universitas Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.19184/matrapolis.v4i2.37048

Abstract

Bandar udara Notohadinegoro merupakan bandara yang terletak di Kabupaten Jember.Bandar udara Notohadinegoro menentukan peningkatan potensi dalam pengembangan pengoperasianya di Kabupaten Jember. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dengan melakukan strategi perbaikan dan penambahan sarana dan prasarana agar dapat memberi kenyamanan dan keamanan kepada setiap pelanggan diBandar Udara Notohadinegoro di Kabupaten Jember. Metode yang digunakan yaitu metode Importance Performance Analysis (IPA) dan SWOT. Metode IPA dapat menentukan tingkat kepuasan dan kinerja pelanggan. Sedangkan metode SWOT dapat menentukan strategi weaknesess (W), opportunities (O), strenghts (S), threats (T) dengan menggunakanperhitungan matriks EFAS dan IFAS. Hasil penelitian ini di dapatkan bahwa kuadran IPA memiliki indikator komponen pada kuadran A yaitu toilet, tempat beribadah, air bersih, tugu nama bandara untuk di kembangkan. Analisis SWOT dapat memperoleh strategi weaknesess (W) dan opportunities (O untuk meminimalkan kelemahan dan memanfaatkan peluang.Hasil dari titik koordinat (x,y) diperoleh titik (-0,16;0,92) terletak pada kuadran 3 turn around start yang memiliki peluang cukup besar sehingga sarana dan prasarana di bandar udara Notohadinegoro perlu adanya strategi yang harus diterapkan untuk perkembangan bandara.
Co-Authors Nunung Nuring Hayati Rindang Alfiah