Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kata: Bahasa, Sastra, dan Pembelajarannya JoET
Pradana, Muhammad Bintang
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JoET

 1 
PENGARUH INTERNAL MARKETING DAN INTERNAL SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER ORIENTATION Utami, Pranita Siska; Pradana, Muhammad Bintang
Journal of Entrepreneurship & Technopreneurship Vol. 2 No. 2 (2026): Januari
Publisher : STMIK Dharmapala Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47927/joet.v2i2.1439

Abstract

Customer Orientation merupakan orientasi organisasi untuk menempatkan kebutuhan pasien sebagai pusat perhatian dalam seluruh proses pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh internal marketing dan internal service quality terhadap customer orientation pada RSUD Merah Putih Magelang. Internal marketing dan internal service quality dipandang sebagai faktor penting dalam menciptakan customer orientation, khususnya dalam konteks organisasi pelayanan publik seperti rumah sakit. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 112 responden yang merupakan pegawai RSUD Merah Putih Magelang. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa internal marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer orientation, demikian pula internal service quality juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer orientation. Selain itu, secara simultan internal marketing dan internal service quality secara bersama-sama berpengaruh terhadap customer orientation. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan pada aspek internal marketing dan internal service quality dapat meningkatkan orientasi pegawai terhadap pasien sebagai pelanggan utama rumah sakit.
Co-Authors Ayu Setiyo Putri Dewi, Rintan Ratriana Rahayu, Annisa Dwi Utami, Pranita Siska