Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SAINTEK
Indi Alya Putri
Unknown Affiliation
Automotive Engineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Engineering Industrial & Manufacturing Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengembangan Chatbot Berbasis TF-IDF dan Cosine Similarity untuk Optimalisasi Layanan Pelanggan di Domino's Pizza Duren Sawit Sidik Riffani; Alfiyan Nuruzzaman; Indi Alya Putri; Rima Puji Lestari
Prosiding Sains dan Teknologi Vol. 4 No. 1 (2025): Seminar Nasional Sains dan Teknologi (SAINTEK) ke 4 - Februari 2025
Publisher : DPPM Universitas Pelita Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam industri makanan cepat saji, mendapatkan informasi yang cepat dan akurat sangatlah penting. Tidak adanya akses informasi yang memadai serta banyaknya pertanyaan berulang dari pelanggan sering menjadi penghalang untuk memberikan layanan yang optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan chatbot sebagai asisten pelanggan guna meningkatkan layanan pelanggan di Domino's Pizza Duren Sawit. Untuk mencocokkan pertanyaan pelanggan dengan jawaban yang relevan, digunakan metode Frequency-Inverse Document Frequency (TF-IDF) dan cosine similarity. Chatbot ini dirancang untuk membantu pelanggan, menjawab pertanyaan umum, serta mengurangi beban kerja staf layanan pelanggan. Fitur-fitur yang disediakan mencakup informasi promo terbaru, pemesanan menu, daftar menu, dan metode pembayaran. Implementasi chatbot dilakukan menggunakan bahasa pemrograman Python yang diintegrasikan dengan platform Telegram. Hasil penelitian menunjukkan bahwa chatbot berbasis cosine similarity dan TF-IDF ini mampu memberikan jawaban yang relevan terhadap berbagai pertanyaan pelanggan, dengan akurasi mencapai 90% berdasarkan hasil pengujian terhadap 10 pertanyaan.
Co-Authors Alfiyan Nuruzzaman Rima Puji Lestari Sidik Riffani