Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kajian Dan Penalaran Ilmu Manajemen Jurnal Publikasi Ilmu Komputer dan Multimedia
Ferdiana Rossi
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
OPTIMALISASI LAYANAN PELANGGAN BERBASIS E-BUSINESS DALAM MEMBANGUN KOMPETITIVITAS PERUSAHAAN DI EKONOMI 5.0 Ferdiana Rossi; Mega Nur Indah; pramaono, pramono
Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen Vol. 2 No. 2 (2024): April : Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen
Publisher : CV. Aksara Global Akademia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59031/jkpim.v2i2.405

Abstract

Pertumbuhan ekonomi digital telah membawa paradigma baru dalam dunia bisnis yang dikenal dengan Ekonomi 5.0. Dalam konteks ini, perusahaan dituntut untuk beradaptasi dengan perubahan yang cepat, terutama dalam hal peningkatan layanan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana optimalisasi layanan pelanggan berbasis e-business dapat memperkuat kompetitivitas perusahaan di era Ekonomi 5.0. Metodologi penelitian yang digunakan adalah tinjauan literatur dan analisis komprehensif terhadap konsep-konsep terkait seperti e-business, layanan pelanggan, dan Ekonomi 5.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi teknologi e-business ke dalam layanan pelanggan mempunyai dampak positif yang signifikan terhadap kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan daya saing perusahaan. Di era Ekonomi 5.0 perusahaan perlu memanfaatkan teknologi secara efektif untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan, mempersonalisasi pengalaman, merespon kebutuhan dan preferensi pelanggan dengan lebih cepat. Oleh karena itu, berinvestasi pada sistem e-business yang canggih dan strategi layanan pelanggan yang inovatif adalah kunci untuk membangun kompetitivitas perusahaan di era digital yang terus berkembang.
Evaluasi Penggunaan SIMRS dengan Metode TAM di Klinik Utama Amanah Medika Ferdiana Rossi; Eko Purwanto; Pipin Widyaningsih
Jurnal Publikasi Ilmu Komputer dan Multimedia Vol. 4 No. 2 (2025): Mei: Jurnal Publikasi Ilmu Komputer dan Multimedia
Publisher : Pusat Riset dan Inovasi Nasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jupikom.v4i2.3942

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) di Klinik Utama Amanah Medika menggunakan pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi penerimaan pengguna terhadap SIMRS, termasuk persepsi kemudahan penggunaan, persepsi kemanfaatan, sikap terhadap penggunaan, niat untuk menggunakan, dan penerimaan sistem yang sebenarnya. Data dikumpulkan melalui kuisioner yang disebarkan kepada 25 responden, yang terdiri dari tenaga medis, administrator, dan staf lainnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas responden merasa SIMRS mudah digunakan dan memberikan manfaat signifikan dalam meningkatkan efisiensi dan akurasi pelayanan. Variabel persepsi kemudahan penggunaan dan kemanfaatan sistem menjadi faktor utama yang mempengaruhi sikap dan niat perilaku pengguna. Namun, beberapa masalah teknis seperti keterbatasan perangkat keras dan gangguan jaringan masih perlu diperbaiki. Secara keseluruhan, SIMRS diterima dengan baik oleh pengguna di Klinik Utama Amanah Medika, meskipun pengembangan lebih lanjut dalam infrastruktur dan pelatihan diperlukan untuk optimalisasi penggunaan sistem.
Co-Authors Eko Purwanto Mega Nur Indah Pipin Widyaningsih pramaono, pramono