Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Briliant: Jurnal Riset dan Konseptual
Wardana, Oktaviano
Unknown Affiliation
Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kepuasan Pelanggan pada Platform Dompet Digital Dana dengan Metode IPA Wardana, Oktaviano; Iriani, Iriani
BRILIANT: Jurnal Riset dan Konseptual Vol 8 No 4 (2023): Volume 8 Nomor 4, November 2023
Publisher : Universitas Nahdlatul Ulama Blitar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.28926/briliant.v8i4.1666

Abstract

Perkembangan teknologi yang memungkinkan digitalisasi dalam berbagai aspek kehidupan telah mempengaruhi banyak sektor, termasuk ekonomi, yang telah mengadopsi teknologi dompet digital. Salah satu platform yang populer di Indonesia adalah DANA. Meskipun aplikasi DANA telah mendapatkan popularitas yang signifikan, hal ini tidak berarti bahwa pengguna tidak memiliki keluhan atau kekhawatiran. Penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap aplikasi DANA dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada perusahaan yang mengelolanya. Pada penelitian sebelumnya, telah dilakukan pada kota tertentu dengan responden yang tidak banyak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA), yang digunakan untuk mengidentifikasi atribut yang perlu ditingkatkan oleh perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kesesuaian pelanggan dengan kinerja aplikasi DANA adalah 97%. Dari analisis kuadran, dapat dilihat bahwa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, perusahaan perlu fokus pada beberapa aspek, seperti meningkatkan fungsionalitas aplikasi DANA, mengurangi kegagalan transaksi, mengurangi fitur yang kurang penting, memberikan promo yang menguntungkan bagi kedua belah pihak, meningkatkan user interface, dan menyediakan promo yang menarik bagi pelanggan, serta mengurangi plugin yang tidak diperlukan dalam aplikasi.
Co-Authors Iriani Iriani