Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Eklektik : Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan
Febrian, Firman
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Johnny Andrean di Cabang Mall Ska Kota Pekanbaru Ridwan, Muhammad; Febrian, Firman
Eklektik : Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan Vol 4, No 3 (2021): Special Issue
Publisher : Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Pekanbaru

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24014/ekl.v4i3.31466

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Salon Johnny Andrean Cabang Mall SKA Kota Pekanbaru. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan Salon Johnny Andrean Cabang Mall SKA Kota Pekanbaru, yang berjumlah 96 orang. Sedangkan variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Analisis data menggunakan metode regresi linier sederhana, yaitu bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel bebas ( (independen variabel) dan variabel terikat (dependent variabel).Berdasarkan hasil penelitian bahwa : Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Salon Johnny Andrean Cabang Mall SKA Kota Pekanbaru, terlihat dari nilai thitung (15,508) > ttabel (1,986) atau signifikan (0,000) < 0,05, Sedangkan nilai R Square 0,719, yang berarti variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan sebesar 71,9%, sedangkan sisanya 28,1% dipengaruhi oleh faktor yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Co-Authors Muhammad Ridwan