Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Innovative: Journal Of Social Science Research
Ahmad, Nurwidiyastuti
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Innovative: Journal Of Social Science Research

 1 
Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Pelanggan (Studi Kasus PT. Ekspedisi Pada Jaya Kota Tangerang) Ahmad, Nurwidiyastuti; Mirza, Mochammad; Yoman, Mad
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 1 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i1.8111

Abstract

PT. Ekspedisi Pada Jaya, sebuah perusahaan yang bergerak dibidang jasa, telah lama menyadari pentingnya peran customer service untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan. Kualitas pelayanan dinilai berdasarkan persepsi pelanggan terhadap layanan yang diterima. Customer service di PT. Ekspedisi Pada Jaya berfokus pada sikap positif, evaluasi, perhatian penuh, penampilan profesional, penanganan konflik, informasi real-time, dan pemahaman akan kebutuhan pelanggan. Metode yang digunakan pada penelitian ini yaitu metode penelitian kualitatif. Menggunakan tipe penelitian kualitatif deskriptif. Metode pengumpulan data yang digunakan, yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Wawancara, dilakukan dengan pihak customer service, pimpinan perusahaan dan pelanggan. Hasil pada penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diselenggarakan oleh customer service di PT. Ekspedisi Pada Jaya memiliki peran yang sangat penting dalam mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan. Komunikasi yang efektif antara customer service dan pelanggan menjadi kunci utama untuk mencapai pemahaman dan hubungan yang baik. Customer service berperan sebagai perantara antara perusahaan dan pelanggan, terutama dalam hal layanan komunikasi.
Peran Komunikasi Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Bagian Gudang PT. Ekspedisi Pada Jaya Ahmad, Nurwidiyastuti; Sukanda, Ukon Furkon; Jeffri, Suci Emelsi; Adib, Miftahul
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 5 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i5.14898

Abstract

PT. Ekspedisi Pada Jaya sempat mengalami permasalahan komunikasi yang menyebabkan aliran informasi internal tidak lancar. Perusahaan mengetahui efek negatif dari masalah komunikasi ini dan menerapkan metode komunikasi yang lebih terorganisir untuk mengatasi masalah tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana peran komunikasi organisasi PT. Ekspedisi Pada Jaya dalam meningkatkan kinerja karyawan bagian gudang. penelitian ini menggunakan teori informasi organisasi Karl Weick yang terdapat tiga proses evolusi atau pengurangan ketidakpastian pada organisasi, yaitu pemeranan, seleksi, dan retensi. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif studi kasus, dengan Teknik pengumpulan data melelui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan, PT. Ekspedisi Pada Jaya menggunakan tiga proses evolusi atau pengurangan ketidakpastian dari teori informasi Karl Weick, yaitu penerimaan informasi(enactment), karyawan gudang menerima informasi secara langsung melalui tatap muka dan tidak langsung melalui telepon, dan WhatsApp. Cara mereka menerima informasi yaitu menyimak dengan cermat seluruh informasi yang disampaikan, untuk setelahnya mengambil tindakan yang harus dilakukan. Jika, terdapat informasi yang tidak jelas, karyawan gudang di Ekspedisi Pada Jaya akan mengkonfirmasi kembali kepada bagian yang terkait. Seleksi, kepala gudang bertindak secara selektif dengan menekankan pada komunikasi yang jelas dan tidak berbelit-belit, memilih cara penyampaian yang memudahkan pemahaman karyawan. Tahap seleksi pada karyawan mencatat dan menyimak informasi yang disampaikan. Dan retensi, dengan melakukan evaluasi rutin dan mencatat hasil praktik komunikasi terbaik.
Co-Authors Adib, Miftahul Mochammad Mirza Suci Emelsi Jeffri Sukanda, Ukon Furkon Yoman, Mad