Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Innovative: Journal Of Social Science Research
Tamara, Sinta L.
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Service Quality, Relationship Benefit Dan Experience Value Terhadap Service Satisfaction Dan Service Trust Pada Jasa Transportasi Online Tamara, Sinta L.; Kusmayadi, Andri
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 4 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i4.10640

Abstract

Penggunaan internet yang semakin meningkat, menghadirkan jasa transportasi online dengan tujuan mempermudah masyarakat dalam menggunakan transportasi untuk kegiatan sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana pengaruh dari service quality, relationship benefit dan experience value terhadap service satisfaction dan service trust pada layanan jasa transportasi online. Studi ini merupakan penelitian kuantitatif, yang dalam pengambilan data sampelnya melibatkan 80 orang pengguna jasa layanan transpostasi online di Jakarta. Data dianalisis dengan metode SEM, menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa service quality berpengaruh terhadap service satisfaction, kemudian service quality berpengaruh positif terhadap service trust, experience value berpengaruh positif terhadap service satisfaction, serta experience value berpengaruh positif terhadap service trust.
Co-Authors Andri Kusmayadi