Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (JMPIS) Innovative: Journal Of Social Science Research
Kusuma, Iqbal Jaya
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Tinjauan Efektivitas Aplikasi SPBU dalam Meningkatkan Efisiensi Bertransaksi Melalui Penggunaan Aplikasi Mobile di Pasar Jawa Barat Nabilah, Adinda Putri; Jaluaji, Gading; Kusuma, Iqbal Jaya; Silaturahma, Kaffita Dewi; Maesaroh, Syti Sarah
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 3 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research (Special Issue)
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i3.11485

Abstract

Pertumbuhan teknologi informasi pada era globalisasi berdampak signifikan terhadap perkembangan transaksi elektronik di Indonesia, termasuk di pasar ritel bahan bakar minyak (BBM). Penelitian ini bertujuan mengevaluasi efektivitas aplikasi mobile SPBU dalam meningkatkan efisiensi transaksi di pasar Jawa Barat dengan fokus pada indikator kualitas layanan pelanggan dan keamanan pengguna. Metode penelitian menggunakan populasi pengguna aplikasi mobile SPBU di Jawa Barat dengan teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui survei kuesioner. Hasil analisis regresi linier sederhana menunjukkan variabel keamanan pengguna dan kualitas layanan serta pengalaman pengguna berpengaruh signifikan terhadap efektivitas penggunaan aplikasi. Uji F juga mengonfirmasi pengaruh simultan kedua variabel independen tersebut. Temuan penelitian dapat membantu perusahaan penyedia BBM mengoptimalkan layanan aplikasi seluler dalam meningkatkan efisiensi transaksi di Jawa Barat dengan memperhatikan aspek keamanan dan kualitas layanan.
Identifikasi Kesenjangan dan Prioritas Perbaikan Kualitas Layanan Digital UMKM Menggunakan SERVQUAL Kusuma, Iqbal Jaya; Hermawan, Adam; Purwaamijaya, Btari Mariska
Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial Vol. 7 No. 2 (2026): Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial (Februari - Maret 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jmpis.v7i2.7810

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengidentifikasi dan menganalisis kesenjangan kualitas layanan digital pada UMKM kuliner Donat XYZ yang telah memanfaatkan kanal online dalam operasionalnya. Meskipun kontribusi penjualan daring mencapai 36,5% dari total penjualan, berbagai keluhan pelanggan menunjukkan adanya ketidaksesuaian antara harapan dan persepsi layanan. Penelitian menggunakan pendekatan mixed methods dengan instrumen SERVQUAL untuk mengukur kesenjangan pada lima dimensi layanan, yang kemudian dianalisis menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi memiliki nilai gap negatif, dengan prioritas perbaikan utama pada aspek responsiveness (RA1 dan RA4), empathy (E2), serta tangibles (T3 dan T4). Nilai CSI sebesar 79,45% mengindikasikan pelanggan berada pada kategori “puas”, namun analisis IPA menegaskan masih terdapat atribut kritis yang perlu ditingkatkan, khususnya terkait kecepatan respons, transparansi status pesanan, dan kejelasan informasi produk. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan kualitas layanan digital secara sistematis agar UMKM mampu meningkatkan pengalaman pelanggan dan mempertahankan kinerja kanal daring secara berkelanjutan.
Co-Authors Adam Hermawan Jaluaji, Gading Maesaroh, Syti Sarah Nabilah, Adinda Putri Purwaamijaya, Btari Mariska Silaturahma, Kaffita Dewi