Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Innovative: Journal Of Social Science Research
Agung, Alexander Gregorius
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Metode Service Quality Pada Pindadmart Agung, Alexander Gregorius; Setiawati, Marla
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 4 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i4.12475

Abstract

Pelayanan adalah suatu tindakan atau cara melayani orang lain untuk memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan keinginannya. Berbagai jenis pelayanan didapatkan oleh konsumen selama menggunakan pelayanan tersebut dapat menentukan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kualitas pelayanan dengan mengidentifikasi harapan dan kenyataan konsumen. Pengukuran kepuasan konsumen dilakukan dengan kuesioner kepada 100 responden, untuk mengetahui nilai harapan dan kenyataan pelayanan yang diterima konsumen atau metode SERVICE QUALITY. Pengukuran kepuasan konsumen dilakukan terhadap lima dimensi jasa yaitu, Tangible, Reability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty. Dari hasil pengukuran konsumen diketahui nilai rata-rata harapan konsumen yaitu 4.81 dengan nilai rata-rata kenyataan sebesar 3.84 sehingga terdapat gap kualitas pelayanan sebesar -0.97. dari perhitungan gap tersebut dikelompokan menjadi empat kuadran berdasarkan prioritas perbaikan menggunakan Importance Performance Analysis (IPA)
Co-Authors Setiawati, Marla