Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Innovative: Journal Of Social Science Research
Salya, Aditya Mohamad
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Service Quality terhadap Customer Retention yang Dimediasi Oleh Customer Perceived Value Studi Pada Pengguna Grab Indonesia Iwandha, Tesya Salwa; Salya, Aditya Mohamad
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 4 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i4.14733

Abstract

Dalam era revolusi industri 4.0, terjadi perubahan perilaku masyarakat yang cenderung beralih dari angkutan umum ke layanan ride-hailing sebagai solusi transportasi alternatif, yang merupakan respons terhadap kemajuan teknologi. Oleh karena itu, penting bagi bisnis ride-hailing seperti Grab Indonesia untuk memperhatikan kualitas pelayanan perusahaan secara konsisten guna meningkatkan retensi pelanggan. Sebanyak 205 responden berpartisipasi dalam penelitian ini. Pengumpulan data dilakukan dengan metode non-probability sampling. Data yang terkumpul diolah menggunakan SmartPLS 4 melalui analisis Partial Least Square dan bootstrapping. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap retensi pelanggan. Pengaruh ini dimediasi oleh nilai yang dirasakan pelanggan. Keempat hipotesis dalam penelitian ini terdukung, menunjukkan pentingnya kualitas layanan dalam mempertahankan pelanggan di industri ride-hailing.Kata Kunci: Layanan Ride-hailing, Service Quality, Customer perceived value, Customer retention
Co-Authors Iwandha, Tesya Salwa