Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Innovative: Journal Of Social Science Research
Heriawati, Eti
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Oriskin Cabang Kalibata Sutriman, Fathia Tajla; Heriawati, Eti; Atmanto, Dwi
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i4.20504

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Klinik Kecantikan Oriskin Cabang Kalibata. Dengan menggunakan data dari 78 responden, hasil analisis menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai Fhitung sebesar 37,941 > Ftabel 3,967 dan signifikansi 0,000 (< 0,05). Uji determinasi menghasilkan nilai R² sebesar 50,3%, yang berarti bahwa kedua variabel tersebut menjelaskan lebih dari separuh variasi dalam loyalitas pelanggan. Secara parsial, kualitas pelayanan (thitung = 2,332; sig. = 0,022) dan kualitas produk (thitung = 6,330; sig. = 0,000) keduanya menunjukkan pengaruh positif dan signifikan. Kualitas produk terbukti sebagai faktor yang paling dominan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya sinergi antara kualitas layanan dan kualitas produk dalam menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Co-Authors Atmanto, Dwi Sutriman, Fathia Tajla