Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB
Pangestu, Jati
Unknown Affiliation
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SUASANA TOKO DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN, KEPUASAN PELANGGAN DAN CUSTOMER RETENTION (Studi Pada Distro Inspired27 Malang) Pangestu, Jati
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 5 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tampil menawan dan menarik merupakan keinginan banyak orang. Toko ritel merupakan sebuah solusi terhadap permasalahan yang dihadapi oleh manusia terkait pemenuhan kebutuhan pribadinya. Penelitian ini bertujuan untuk : 1.) menguji pengaruh Suasana Toko terhadap keputusan pembelian konsumen; 2.) pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen; 3.) keputusan pembelian terhadap customer retention konsumen. Penelitian ini merupakan penelitian survei yang dilakukan pada pelanggan Distro Inspired27 Malang. Responden penelitian ini sebanyak 100 dengan metode Purposive Sampling. Alat analisis yang digunakan adalah Partial Least Square (PLS) dengan software SmartPLS 2.0 M3. Hasil analisis dari  lima variabel yang diuji mendapatkan hasil yang signifikan dan berpengaruh secara positif. Kepuasan Pelanggan memiliki peran sebagai mediasi terhadap Customer Retention yang secara tidak langsung dapat mempengaruhi Customer Retention.Kata Kunci : Suasana Toko, Kualitas Produk, Keputusan Pembelian, Kepuasan Konsumen, Customer Retention, PLS
Co-Authors