Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal PERKUSI: Pemasaran, Keuangan dan Sumber Daya Manusia
Zagoto, Infekafit
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pengguna Transportasi Online Grab Bike Zagoto, Infekafit; Sari, Ade Ratna
Jurnal Ilmiah PERKUSI Vol. 5 No. 2 (2025): PERKUSI
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/j.perkusi.v5i2.48509

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara parsial maupun simultan Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Layanan Transportasi Online Grab Bike Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Pamulang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif kuantitatif, dengan teknik sampling menggunakan Simple Random Sampling. Sampel diambil dari mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Pamulang, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 26. Hasil persamaan regresi antara Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan yaitu Y=5.021+0.134X1+0.649X2, koefisien korelasinya adalah 0,579, dengan interval antara 0,40 dan 0,599 yang menunjukan bahwasannya tingkat hubungan perihal tersebut sedang. koefisien determinasi, yang menunjukkan nilai 0,839, dapat disimpulkan bahwa 83,9% dari kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh variabel Kualitas Pelayanan, sedangkan 16,1% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Hasil uji t parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (t = 8.292, p < 0.1) dan harga (t = 14.270, p < 0.1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil uji F secara simultan menunjukkan pengaruh yang signifikan dari kedua variabel secara bersamaan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F = 23.447, lebih besar dari Ftabel 2.36 (p < 0.1).
Co-Authors Ade Ratna Sari, Ade Ratna