Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Karimah Tauhid
Let-let, Siti Rahmah Ramdani
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Neuroscience Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kecamatan Ciawi Let-let, Siti Rahmah Ramdani
Karimah Tauhid Vol. 3 No. 11 (2024): Karimah Tauhid
Publisher : Universitas Djuanda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30997/karimahtauhid.v3i11.15816

Abstract

PATEN merupakan pelayanan yang memberikan pelayanan publik di kecamatan, menangani tata cara administrasi mulai dari pengajuan permohonan sampai pada penerbitan dokumen di satu tempat melalui satu jendela layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan administrasi terpadu di Kecamatan Ciawi (PATEN) dengan menggunakan teori Zeithaml. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif, menggunakan metode survei yang melibatkan 44 responden yang merupakan warga Kecamatan Ciawi dan pegawai kantor Kecamatan Ciawi. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas layanan PATEN di Kecamatan Ciawi masih dalam kategori sedang, dengan tingkat kepuasan keseluruhan sebesar 65%. Dimensi dari ketepatan, keandalan, responsiveness, jaminan, dan empati adalah faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan PATEN. Studi tersebut merekomendasikan agar pemerintah Kecamatan Ciawi meningkatkan kualitas layanan PATEN dengan memprioritaskan dimensi nyata dan responsivitas.
Co-Authors