Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Sahmiyya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis
Arsi Wijayanti, Kiki
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Studi Kasus Bank Mandiri Arsi Wijayanti, Kiki
Sahmiyya: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 2, No 2 November 2023
Publisher : Universitas Islam Negeri K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengedukasi konsumen mengenai kualitas pelayanan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan melakukan tinjauan literatur. Beberapa makalah jurnal yang berkaitan dengan masalah penelitian menjadi sumber data yang digunakan dalam penelitian ini. Isi dari sumber-sumber pustaka tersebut dianalisis sebagai bagian dari proses analisis data. Menurut temuan penelitian, kemampuan perusahaan atau lembaga keuangan untuk menyediakan layanan pelanggan berkualitas tinggi memiliki dampak signifikan terhadap kemampuannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Di berbagai bank dan lembaga keuangan, penelitian telah dilakukan untuk mengetahui dampak kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah. Menurut temuan penelitian tersebut, menyediakan layanan berkualitas tinggi yang Tangible (bukti fisik layanan), Reliable (keandalan layanan), Responsive (layanan yang tanggap), Assurance (layanan yang menjamin), dan Empathy (layanan yang menunjukkan empati) memiliki dampak yang baik terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan, pelaku bisnis atau lembaga keuangan perlu memperhatikan kualitas layanan yang ditawarkan kepada nasabah
Co-Authors