Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Media Akademik (JMA)
Dewantari Putri Yuananda
Unknown Affiliation
Religion Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
SRATEGI BRANDING DALAM PUBLIK RELANTIONSHIP : MEMBANGUN KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA STUDI KASUS GOJEK Dewantari Putri Yuananda; Eka Devita Putri
Jurnal Media Akademik (JMA) Vol. 3 No. 6 (2025): JURNAL MEDIA AKADEMIK Edisi Juni
Publisher : PT. Media Akademik Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62281/v3i6.2140

Abstract

Transportasi online Gojek adalah salah satu inovasi layanan terbaru bidang transportasi dalam lingkup mobile-commerce. Saat ini kebanyakan orang lebih memilih menggunakan transportasi online seperti Gojek untuk berpergian dari satu tempat ke tempat lain atau sekedar untuk mengantar barang maupun makanan. Kondisi ini menggambarkan peran kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen sangat penting untuk menumbuhkan serta meningkatkan loyalitas pelanggan pengguna Gojek. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi branding yang diterapkan oleh Gojek dalam konteks hubungan publik (public relationship) guna membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Dengan pendekatan kualitatif studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi media komunikasi perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi branding yang mengedepankan nilai-nilai emosional, sosial, serta inovasi layanan yang konsisten telah mampu memperkuat citra merek Gojek di mata pelanggan. Strategi komunikasi dua arah dan keterlibatan aktif dengan publik memperkuat trust dan meningkatkan customer retention. Penelitian ini menyarankan agar Gojek terus mengembangkan strategi komunikasi yang autentik serta memperluas narasi branding yang relevan dengan kebutuhan sosial masyarakat.
Co-Authors Eka Devita Putri