Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Disrupsi Bisnis
Hildayanti , Siti Komarah
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Dampak Kualitas Pelayanan Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Kota Palembang: (Studi Kasus Rsup Dr. Mohammad Hoesin) Enjellah, Enjellah; Hildayanti , Siti Komarah; Setiawan, Budi
Jurnal Disrupsi Bisnis Vol. 8 No. 3 (2025): Jurnal Disrupsi Bisnis
Publisher : Prodi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/drb.v8i3.48733

Abstract

Studi ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Tangibles, Reliability, Responsiveness, Empathy, dan Assurance terhadap tingkat kepuasan pasien di RSUP Dr. Mohammad Hoesin Palembang. Pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 96 responden, yang ditentukan berdasarkan rumus Lemeshow. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, uji t, uji F, regresi linier berganda, serta analisis koefisien korelasi dan determinasi. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial kelima variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan thitung masing-masing > ttabel 1,660. Secara simultan, kelima dimensi layanan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (Fhitung = 56,913 > Ftabel = 3,093). Koefisien korelasi (R) sebesar 0,943 menunjukkan hubungan yang sangat kuat, dan nilai determinasi (R²) sebesar 0,872 menunjukkan bahwa 87,2% variasi kepuasan pasien dijelaskan oleh kelima variabel tersebut. Temuan ini menyarankan bahwa pihak rumah sakit perlu secara konsisten meningkatkan kualitas layanan dari kelima dimensi tersebut untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pasien.
Co-Authors Budi Setiawan Enjellah, Enjellah