Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JIMT: Jurnal Informatika, Multimedia dan Teknik
Helmiawan, Agreindra
Unknown Affiliation
Automotive Engineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Engineering

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Rancang Bangun Aplikasi Layanan Pengaduan Pelanggan Berbasis Web: Studi Kasus Imasnet Darmaraja Anugrah, Robi; Firmansyah, Esa; Helmiawan, Agreindra
Jurnal Informatika, Multimedia dan Teknik Vol 1 No 2 (2025): Januari-Juni 2025
Publisher : Yayasan Pendidikan Tanggui Baimbaian

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71456/jimt.v1i2.1137

Abstract

Layanan pengaduan pelanggan merupakan salah satu elemen penting dalam menjaga kualitas layanan suatu perusahaan. Efisiensi dalam menangani pengaduan pelanggan merupakan elemen kunci dalam mempertahankan loyalitas pelanggan, terutama bagi perusahaan penyedia jasa seperti IMASNET Darmaraja. Saat ini, pengelolaan pengaduan pelanggan dilakukan secara manual, yang sering menyebabkan keterlambatan dalam merespons keluhan dan kurangnya transparansi. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun aplikasi layanan pengaduan pelanggan berbasis web yang memungkinkan pelanggan menyampaikan pengaduan, memeriksa statusnya, dan menerima notifikasi secara real-time. Studi ini melibatkan 50 pengguna layanan yang tersebar di 4 RT di Desa Darmajaya, Kecamatan Darmaraja, Kabupaten Sumedang, Jawa Barat, dengan bandwidth internet sebesar 150 Mbps yang didistribusikan di area tersebut. Metode Pengembangan model Waterfall digunakan dalam penelitian ini. Hasil evaluasi menunjukkan aplikasi berbasis web ini mampu mempercepat proses pengelolaan pengaduan hingga 50% dibandingkan metode manual, serta memastikan distribusi bandwidth yang lebih optimal.
Co-Authors Anugrah, Robi Firmansyah, Esa