Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP)
Apriliani, Maria Fulgeria
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN J&T EXPRESS DI MAUMERE Gaharpung, Maria Megaloma H.; Apriliani, Maria Fulgeria
Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran Vol. 7 No. 1 (2024): Volume 7 No 1 Tahun 2024
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jrpp.v7i1.25813

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service quality dan brand image terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif deskriptif asosiatif. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah accidental sampling dengan jumlah resonden sebanyak 100 orang pelanggan J&T Express Maumere. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala service quality, skala brand image dan skala loyalitas pelanggan yang dimodifikasi. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan menggunakan uji F diperoleh nilai F hitung > F tabel (69,730 > 3,09) dengan nilai sig (0,000 < 0,05) yang artinya ada pengaruh positif antara service quality dan brand image terhadap loyalitas pelanggan dengan kontribusi service quality dan brand image terhadap loyalitas pelanggan sebesar 60% dengan persamaan garis regresi dalam penelitian ini adalah Y= 4,550 + 0,452 + 0,397.
Co-Authors Gaharpung, Maria Megaloma H.