Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS
Efendy, Mukhammad Adhe Sofyan
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
APAKAH KEPUASAN PELANGGAN DAPAT MEMEDIASI LOYALITAS PELANGGAN PADA PRODUK SKIN CARE WARDAH Efendy, Mukhammad Adhe Sofyan; Meiriyanti, Rita; Setiawati, Ira
JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol 7, No 2 (2024): JIMB - VOLUME 7 NOMOR 2 SEPTEMBER 2024
Publisher : Universitas Negeri Gorontalo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37479/jimb.v7i2.27434

Abstract

Abstrak: Penelitian ini dimaksudkan guna meneliti loyalitas pada pelanggan produk kosmetik Wardah dengan citra merek dan kualitas produk sebagai variabel independen dan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Populasi yang akan diterapkan pada penelitian ini merupakan konsumen yang sudah pernah membeli dan memakai produk Wardah khususnya di Kota Semarang. Sampel yang bakal diterapkan pada penelitian ini sebesar 96 responden. Adapun teknik guna menganalisis data menggunakan metode analisis persamaan Structural Equation Modeling (SEM) memanfaatkan memanfaatkan software SmartPLS versi 3.2.9. Hasil analisis menyatakan bahwa variabel citra merek memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai P value 0,03, kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai P value 0,000, citra merek tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan karena memiliki nilai P value 0,669, kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai P value 0,003. Kemudian untuk hipotesis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai pemediasi dinyatakan diterima dengan nilai P value 0,015, serta hipotesis pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai pemediasi diterima dengan nilai P values 0,029.
Co-Authors Ira Setiawati, Ira Meiriyanti, Rita