Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Andrianto, Andreas
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PERAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL DALAM MENJAGA STABILITAS INSTITUSI YANG SERING BERGANTI Andrianto, Andreas; S Poana, Gabriella; Restiani Widjaya, Yani; Purwadhi, Purwadhi
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 12, No 6 (2025): Nusantara : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v12i6.2025.2691-2698

Abstract

Pergantian pimpinan yang sering terjadi dalam organisasi, khususnya di institusi Kesehatan TNI AD seperti RS Baladhika Husada Jember, menimbulkan tantangan besar dalam menjaga konsistensi dan stabilitas operasional. Setiap pergantian biasanya membawa perubahan visi, kebijakan, dan gaya kepemimpinan yang dapat menimbulkan ketidakpastian dan gangguan dalam pelaksanaan tugas sehari-hari. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran Standar Prosedur Operasional (SPO) sebagai instrumen strategis dalam menjaga kesinambungan dan stabilitas institusi di tengah dinamika pergantian pimpinan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan studi kasus, melibatkan observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terkait implementasi SPO di RS Baladhika Husada Jember. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SPO berfungsi sebagai pedoman baku yang mengatur proses kerja secara sistematis dan konsisten, sehingga mengurangi ketergantungan pada individu tertentu dan meminimalisir risiko kesalahan. Implementasi SPO memudahkan adaptasi pimpinan baru, menjaga kelancaran operasional, serta meningkatkan motivasi dan kinerja karyawan. Kesimpulannya, SPO memiliki peran krusial dalam menjaga kualitas pelayanan dan stabilitas budaya organisasi, sekaligus menjadi alat kontrol yang efektif dalam menghadapi perubahan kepemimpinan secara berkala. Penelitian ini memberikan rekomendasi pengembangan model manajemen perubahan yang mengintegrasikan SPO dengan kepemimpinan adaptif dan teknologi informasi untuk masa depan.
REKONSTRUKSI KONSEP RUMAH SAKIT SEBAGAI PRODUK JASA: IMPLIKASI TERHADAP MANAJEMEN PELAYANAN PRIMA Ristika Kusumawardhani Widodo, Ayudisty; Junita Prisilia, Ayu; Nur Affendick, Achmad; Triansyah, Ade; Andrianto, Andreas; Rohendi, Rohendi
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 13, No 3 (2026): NUSANTARA : JURNAL ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v13i3.2026.838-843

Abstract

Rumah sakit dalam konteks industri kesehatan modern tidak lagi hanya dipandang sebagai institusi sosial, tetapi sebagai entitas produk jasa yang berorientasi pada penciptaan nilai layanan bagi pasien. Penelitian ini bertujuan untuk merekonstruksi konsep rumah sakit sebagai produk jasa serta menganalisis implikasinya terhadap manajemen pelayanan prima. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui literature review dengan analisis deskriptif terhadap berbagai kajian terkait pemasaran jasa, kualitas layanan (service quality), dan pelayanan prima di rumah sakit. Hasil sintesis menunjukkan bahwa karakteristik jasa seperti intangibility, inseparability, variability, dan perishability sangat relevan dalam konteks pelayanan rumah sakit. Integrasi dimensi kualitas layanan (reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangibles) menjadi fondasi utama dalam membangun pelayanan prima. Rekonstruksi ini menegaskan perlunya pergeseran paradigma manajemen rumah sakit dari hospital-centered menuju patient-centered care yang berorientasi pada pengalaman pasien sebagai pencipta nilai layanan.
Co-Authors Junita Prisilia, Ayu Nur Affendick, Achmad Purwadhi Purwadhi Restiani Widjaya, Yani Ristika Kusumawardhani Widodo, Ayudisty Rohendi, Rohendi S Poana, Gabriella Triansyah, Ade