Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Astar, Malekul
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Peran Kepuasan Konsumen Dalam Memediasi Pengaruh Citra Usaha Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Repurchase Order (Studi Kasus Toko Adnan) Astar, Malekul; Wirsa, I Nengah
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 6 No. 6 (2025): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v6i6.9550

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Usaha dan Kualitas Pelayanan terhadap Repurchase Order dengan Kepuasan Konsumen sebagai variabel mediasi pada Toko Adnan. Penelitian dilakukan terhadap 80 responden menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Citra Usaha berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Order (original sample = 0,543; T-statistics = 7,495; P-value = 0,000), serta berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen (original sample = 0,538; T-statistics = 6,780; P-value = 0,000). Kualitas Pelayanan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Repurchase Order (original sample = 0,543; T-statistics = 7,495; P-value = 0,000) dan Kepuasan Konsumen (original sample = 0,370; T-statistics = 4,919; P-value = 0,000). Selanjutnya, Kepuasan Konsumen berpengaruh positif terhadap Repurchase Order (original sample = 0,336; T-statistics = 4,534; P-value = 0,000) serta memediasi hubungan antara Citra Usaha dan Repurchase Order (original sample = 0,183; T-statistics = 3,777; P-value = 0,000), maupun antara Kualitas Pelayanan dan Repurchase Order (original sample = 0,124; T-statistics = 3,138; P-value = 0,000). Semua hipotesis diterima karena nilai P-value < 0,05 dan T-statistics > 1,98. Hasil penelitian menegaskan bahwa Kepuasan Konsumen berperan sebagai mediator parsial yang memperkuat hubungan antara Citra Usaha dan Kualitas Pelayanan terhadap Repurchase Order. Semakin baik citra dan pelayanan yang diberikan, semakin tinggi kepuasan serta kecenderungan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang di Toko Adnan.
Co-Authors Wirsa, I Nengah