Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Secretary Administration Journal
Alflianti, Alflianti
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Library & Information Science Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
TINJAUAN KUALITAS PELAYANAN FRONT OFFICE (FO) DI HOTEL MALAKA BANDUNG Yanuart, Ary; Alflianti, Alflianti; Maryunizah, Dewi
SECAD Vol 5 No 1 (2025): JURNAL SECAD
Publisher : SECAD

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan departemen FO di Hotel Malaka Bandung. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif analisis kuantitatif yaitu penulis menggambarkan hasil observasi dan menganalisa data-data yang diperoleh di lapangan secara langsung. Dari penelitian ini Populasinya adalah tamu yang pernah menginap di Hotel Malaka Bandung sebanyak 35.040 tamu diambil 15% dari populasi menghasilkan sampel 45 tamu. Setelah melakukan analisis dan pembahasan masalah, penulis memperoleh kesimpulan bahwa pelayanan yang diberikan oleh FO di Hotel Malaka Bandung sudah terlaksana dengan baik, hasil dilihat dari data kuesioner yang telah disebarkan dengan skor nilai 3,71. Hanya saja ada keluhan yang dirasakan oleh pengunjung Hotel Malaka Bandung selama menginap. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kualitas departemen FO di Hotel Malaka Bandung perlu di optimalkan agar dapat mencapai tingkatan kepuasan yang lebih baik.
Co-Authors Maryunizah, Dewi Yanuart, Ary