Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi dan Bisnis (Ekobis-DA)
Amalia Zahra, Amalia Zahra
Unknown Affiliation
Religion Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PURNA JUAL DAN GARANSI PRODUK Amalia Zahra, Amalia Zahra; Elsa Ningsih, Elsa Ningsih; Fitri Norhidayati, Fitri Norhidayati
JURNAL EKONOMI DAN BISNIS (EKOBIS-DA) Vol. 5 No. 1 (2024): Vol 5 No. 01 Januari-Juni 2024 : Jurnal Ekonomi dan Bisnis (Ekobis-DA)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis IAI Darussalam Martapura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58791/febi.v5i1.323

Abstract

Pada era dimana persaingan bisnis semakin ketat, kualitas layanan purna jual dan produk menjadi kunci utama dalam membangun hubungan yang kuat antara perusahaan dengan pelanggan. Di tengah dinamika pasar yang terus berkembang, peran customer service menjadi sangat penting untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang diberikan pasca pembelian. Ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran customer service dalam meningkatkan layanan purna jual dan garansi produk. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kepustakaan atau studi literatur dimana peneliti dengan mengumpulkan referensi, bahan-bahan dari sumber-sumber yang relevan seperti buku dan jurnal yang berkaitan dengan permasalahan yang diteliti. Hasil yang diperoleh menunjukan bahwa customer service memiliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan layanan purna jual dan garansi produk. Dengan menyediakan bantuan langsung kepada pelanggan setelah transaksi penjualan, customer service berfungsi sebagai penjaga hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan. Kata kunci: Customer Service, Garansi Produk, Layanan Purna Jual
Co-Authors Elsa Ningsih, Elsa Ningsih Fitri Norhidayati, Fitri Norhidayati