Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Al-Infaq : Jurnal Ekonomi Islam
Rosminah, Siti
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Mathematics

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
DAMPAK DARI KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PERUMDA AIR MINUM TIRTA TERUBUK BENGKALIS Suhartini, Ade; Ezril, Ezril; Rahmany, Sri; Rosminah, Siti
Al-Infaq: Jurnal Ekonomi Islam Vol. 13 No. 1 (2022): MARET
Publisher : Fakultas Agama Islam, Universitas Ibn Khaldun Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas produk dan pelayanan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan air minum perumda tirta terubuk Bengkalis. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti hasil dari pengaruh tingkat kualitas produk dan pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan bagaimana bentuk kualitas dan pelayanan ditinjau dari perfektif Islam. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik sampel random sampling, teknik pengambilan sampeling dimana semua individu dalam populasi baik secara sendiri-sendiri atau bersama-sama untuk dipilih sebagai anggota sampel. Data yang diproleh kemudian diolah dan dianalisis menggunakan aplikasi SPSS 23. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji validitas, reabilitas data, uji normalitas, uji heteroskedastistas, uji linier berganda, uji t, uji f dan koefisien determinasi. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa hasil analisi uji t kualitas produk adalah 4.050 > 1.98, untuk pelayanan adalah 4.615 > 1.98, nilai f = 22.802 > 2.69 hasil uji koefisien Detreminasi (R2 ) ditujukkan oleh koefisien R (RSquare) 0.170). Hal ini menunjukkan pengertian bahwa kualitas produk dan pelayanan pada Loyalitas pelanggan dipengaruhi sebesar 32%. Sedangkan sisanya 68% (100%-32%) dijelaskan oleh sebab-sebab lain.
Co-Authors Ezril, Ezril Rahmany, Sri Suhartini, Ade