Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JADMENT: Journal of Administration and Development
Lende, Ostaria
Unknown Affiliation
Humanities Environmental Science Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
STRATEGI PEMERINTAH DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG: Government Strategy in Improving the Quality of Public Services at the Department of Population and Civil Registration of Malang City Lende, Ostaria; Wulandary, Roro Merry Chonelia
JADMENT: Journal of Administration and Development Vol. 2 No. 3 (2025)
Publisher : Penerbit Forind bekerja sama dengan FISIP Unitri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62085/jadment.v2i3.45

Abstract

Penelitian ini mengkaji strategi pemerintah dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Malang, serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat implementasi strategi tersebut. Menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Dispendukcapil Kota Malang telah mengimplementasikan berbagai strategi, meliputi digitalisasi layanan, pelayanan jemput bola, peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM), dan penyederhanaan prosedur. Meskipun demikian, tantangan seperti keterbatasan SDM, isu literasi digital masyarakat, dan kurangnya integrasi sistem antarinstansi masih menjadi kendala. Komitmen pimpinan, pemanfaatan teknologi informasi, dan partisipasi aktif masyarakat diidentifikasi sebagai faktor pendukung utama keberhasilan strategi. Temuan ini diharapkan memberikan kontribusi bagi pengembangan kebijakan pelayanan publik yang lebih adaptif, efisien, dan inklusif.
Co-Authors Wulandary, Roro Merry Chonelia