Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research
Zahrah, Vanessa
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN PENGGUNA PADA APLIKASI MY JNE DENGAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (UEQ) Zahrah, Vanessa; Aulianita, Rizki
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research Vol 9 No 4 (2025): JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Resea
Publisher : Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52362/jisamar.v9i4.2061

Abstract

PT Jalur Nugraha EkaKurir (JNE) menghadirkan aplikasi MY JNE untuk memudahkan pelanggan dalam melakukan pelacakan, pengecekan tarif, dan fitur lainnya. Namun, meskipun teknologi ini memberikan berbagai kemudahan, masih terdapat beberapa masalah yang sering dikeluhkan oleh pengguna. Ketidakakuratan pelacakan paket, biaya pengiriman yang tidak sesuai, ketidaksesuaian pengiriman barang, serta ketidakpuasan terhadap layanan pick up. Permasalahan diatas dapat mempengaruhi pengalaman pengguna dan menurunkan Tingkat kepercayaan dan kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) untuk mengevaluasi berbagai aspek dari pengalaman pengguna. UEQ adalah metode yang menilai pengalaman pengguna melalui 6 skala: attarctiveness, perspicuity, efficiency, dependability, stimulation, dan novelty. Berdasarkan analisis data dari 153 responden, diketahui bahwa benchmark untuk setiap aspek UEQ menunjukkan bahwa Attractiveness (1,71), Efficiency (1,60), dan Stimulation (1,64) berada dalam kategori Good (baik). Aspek Novelty (0,80) berada dalam kategori Above Average (diatas rata-rata), sedangkan aspek perspicuity (1,20) dan Dependability (1,10) mendapatkan kategori Below Average (dibawah rata-rata).
Co-Authors Rizki Aulianita, Rizki