Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research
Hudaya, Wahyu
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
AUDIT TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN ITIL VERSI 4 Hudaya, Wahyu; Budihartanti, Cahyani
Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research Vol 9 No 4 (2025): JISAMAR (Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Resea
Publisher : Sekolah Tinggi Manajemen Informatika dan Komputer Jayakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52362/jisamar.v9i4.2063

Abstract

Perkembangan teknologi informasi menuntut jaringan internet dan intranet yang aman, stabil, dan andal untuk mendukung operasional PT XYZ. Penelitian studi kasus ini menganalisis efektivitas FortiGate Firewall serta keselarasan pengelolaannya dengan ITIL V4. Audit difokuskan pada domain Service Management Practices dengan delapan subdomain: Information Security Management, Incident Management, Problem Management, Monitoring & Event Management, Change Control, Service Continuity Management, Service Request Management, dan Service Desk. Metode penelitian menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi, dan kuesioner Likert kepada enam responden. Tingkat kematangan diukur dengan ITIL V4 Maturity Model. Hasil menunjukkan kekuatan pada aspek teknis, yaitu Information Security Management dan Monitoring & Event Management berada pada Level 4, sedangkan Service Desk pada Level 3. Kesenjangan terbesar terdapat pada lima praktik yang masih di Level 2, menunjukkan kelemahan pada aspek pengelolaan dan kurangnya SOP. Rekomendasi mencakup implementasi sistem ticketing terpusat, penguatan Change Control, peningkatan Service Continuity melalui pencadangan konfigurasi dan uji pemulihan bencana, serta penerapan SOP Problem Management dan standarisasi Service Request Management. Penelitian ini berkontribusi dalam penguatan keamanan jaringan berbasis FortiGate yang terintegrasi dengan tata kelola TI ITIL V4, serta menawarkan strategi perbaikan bertahap menuju tingkat kematangan yang lebih tinggi.
Co-Authors Cahyani Budihartanti, Cahyani