Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal J-CEKI
Deka Sofia, Regina
Unknown Affiliation
Humanities Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Logistics Service Quality Dan Customer Satisfaction Terhadap Customer Loyalty Pada Jasa Logistik Sekar Pertiwi, Putri; Deka Sofia, Regina
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 1: Desember 2025
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v5i1.11860

Abstract

Industri logistik saat ini mengalami pertumbuhan yang signifikan, didorong oleh perkembangan pesat pasar e-commerce. Persaingan dalam sektor logistik menuntut pemilihan strategi yang tepat untuk menjadikan sebuah perusahaan tetap kompetitif, hal ini mendorong perusahaan harus meningkatkan fokus pada logistics service quality dan kepuasan dari para pelanggan, Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh delivery time, shipping cost, order accuracy dan order discrepancy handling terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan sampel 144 orang customer e-commerce shopee yang menggunakan jasa logistic SPX di Jakarta dan memenuhi kriteria. Penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) untuk menguji instrumen pengukuran dan hubungan struktural antar variable. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa delivery time, shipping cost dan order discrepancy handling memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction, yang pada akhirnya berkontribusi terhadap customer loyalty. Sebaliknya, variabel order accuracy tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Hal ini menunjukan perusahaan harus fokus pada peningkatan pengalaman belanja secara keseluruhan agar pelanggan merasa terdorong untuk terus menggunakan e-commerce secara berkelanjutan.
Co-Authors Sekar Pertiwi, Putri